Retur și garanție

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Pentru produsele din catalog te poți retrage din contract în 14 zile de la primirea coletului, fără să ne spui motivul (OUG nr. 34/2014).

Ne anunți printr-un email la contact@clgworks.ro cu numărul comenzii și produsele returnate. Poți folosi și formularul-tip din Anexa 1 la OUG 34/2014, dar nu e obligatoriu.

Trimiți produsele în cel mult 14 zile de la anunț, la adresa pe care ți-o dăm. Costul transportului pentru retur îl suporți tu.

Îți returnăm toți banii plătiți, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la anunț. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada expedierii. Banii vin prin aceeași metodă de plată (pe card pentru plata online, prin transfer bancar pentru ramburs).

Răspunzi de scăderea valorii produsului dacă l-ai folosit mai mult decât e nevoie ca să îi verifici natura și caracteristicile (de exemplu, dacă l-ai montat definitiv sau l-ai deteriorat).

2. Excepție: piese făcute după specificațiile tale

Piesele proiectate sau produse special pentru tine, pe baza unei cereri (fotografii, mostre, dimensiuni) și a unei oferte acceptate, nu pot fi returnate prin dreptul de retragere (art. 16 lit. c din OUG 34/2014). Îți spunem asta clar în ofertă, înainte să plătești.

Garanția de conformitate de mai jos se aplică și acestor piese.

3. Garanția legală de conformitate (2 ani)

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care apare în 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021): de exemplu, o piesă ruptă la livrare, cu defect de printare sau care nu se potrivește deși descrierea spunea că se potrivește.

Scrie-ne la contact@clgworks.ro cu numărul comenzii și o fotografie. Refacem piesa sau o înlocuim gratuit, iar dacă nu se poate, îți dăm banii înapoi. Costul transportului îl suportăm noi.

Garanția nu acoperă uzura normală, montarea greșită, folosirea în alt scop sau modificarea piesei.

4. Colet deteriorat

Dacă coletul ajunge vizibil deteriorat, cere curierului un proces-verbal sau fotografiază-l și scrie-ne în 48 de ore. Rezolvăm noi cu firma de curierat.